Dans le milieu du spectacle, fidéliser son public est la clé de voûte d’une fréquentation constante et d’une saison culturelle réussie. Un public qui vous accorde sa confiance pour programmer le meilleur et qui suit votre actualité : n’est-ce pas ce que tout responsable de programmation souhaite ? Un des moyens efficaces d’atteindre cet objectif est de se jeter dans le bain des réseaux sociaux, désormais fréquentés par la quasi-intégralité de votre public. Alors, comment allez-vous grimper en haut de l’échelle communautaire et devenir une sommité des réseaux ?

Être régulier dans la publication

Être présent sur un réseau social ne se résume pas à s’inscrire, mettre une photo de profil et attendre que l’audience apparaisse comme un “Deus Ex Machina”. Il vous faudra partager des publications intéressantes et originales (créées par vous ou par d’autres) et ce, à un rythme soutenu (certaines infographies peuvent aider), ou tout du moins prévu. Il est important de :

• Gérer son temps en choisissant des créneaux horaires fixes : on choisira des horaires stratégiques pour optimiser les vues qui dépendent des réseaux sociaux (Twitter est plus actif entre 9h et 16h ; Facebook entre 17 h et 18 h). Le choix d’un bon créneau, c’est l’assurance de toucher l’audience la plus large.

• Ne pas submerger d’informations vos abonnés et vos fans : trop de publications, c’est le risque de lasser votre cible rapidement car elle ne pourra pas vous suivre. De plus, vous partagerez sûrement des informations qui n’intéresseront pas les internautes et brouilleront votre communication.

Avec le temps, vous verrez la page de votre compte (Facebook, Twitter ou autre) se transformer en rendez-vous, en endroit où se réunit un cercle d’initiés et de spectateurs avisés. C’est un espace sur lequel on commente, on “like”, on partage votre actualité. Une fois que vous aurez réuni une communauté large et attentive, vous pourrez provoquer l’attention d’une nouvelle manière : le teasing. Il suffit d’annoncer des spectacles par l’intermédiaire d’indices imagés et textuels éparpillés sur plusieurs jours et l’attention n’en sera que plus grande.

Partager des contenus variés

Une fois que quelqu’un devient fan ou abonné de votre page, particulièrement sur Facebook, il voit vos publications remonter dans son fil d’actualité. C’est pour cette raison qu’il faut alimenter votre page en contenus divers. Voici quelques exemples de publications qui intéresseront votre public :

• affiches de spectacles ;
• événements Facebook ;
• interviews d’artistes ;
• avant-goût vidéo ou photo de votre prochaine production.

Si le contenu est varié, veillez à respecter un ton qui non seulement reflète votre salle ou votre structure, mais montre aussi une proximité avec le spectateur. Ce n’est pas une communication comme une autre, prenez donc un ton plus personnel. Jouez sur la proximité tout en gardant un langage soutenu.

Adapter sa communication au réseau

Les réseaux sociaux ne doivent pas être traités sous une forme unique : partager le même contenu sur Twitter et Facebook est un piège à éviter.

Sur Twitter, on publie :

• des formats très courts et dans l’instantanéité, l’actualité brûlante ;
• des retweets de contenu intéressant d’un partenaire ou de site spécialisé.

Avec Twitter, vous pourrez séduire autant le public que des partenaires ou influenceurs (des journalistes culturels par exemple). Retweeter du contenu proposé par vos pairs favorisera un esprit d’échange de notoriété et accélérera la croissance de votre communauté sur Twitter. Cela suppose cependant que vous ayez mis en place un système de veille efficace sur les réseaux sociaux afin de pouvoir repérer les contenus pertinents à faire suivre à votre communauté.

Sur Facebook, on publie :

• des publications ludiques et interactives (concours, sondages…) ;
• des publications riches en contenu multimédia (l’intégration vidéo et photo garde vos fans sur votre page).

Avec Facebook, vous vous adressez à une communauté moins “pressée” que sur Twitter. Vous pouvez donc mettre en valeur votre contenu multimédia avec un texte de présentation, jouer sur l’attente du public vis-à-vis d’une annonce et proposer des publications qui peuvent vivre plusieurs jours à travers les commentaires et les likes.

Le Saint Graal de la fidélisation d’une communauté sur les réseaux sociaux est l’importante interaction entre votre marque et votre communauté, mais surtout l’augmentation de l’interaction entre les membres de la communauté eux-mêmes.

Un public fidèle sur les réseaux sociaux, c’est souvent un public fidèle à vos spectacles et à votre salle ; voilà pourquoi bien gérer votre communication par ces canaux est si important. Une fois ces quelques habitudes prises, nul doute que vous attiriez de nombreux fans et d’abonnés. Il ne tiendra qu’à vous, par la qualité de votre contenu et la régularité de vos publications, de les garder collés à leur siège et à votre actualité.

Source images : Flickr (Cheryl Croward) / Pixabay